Youssef Chraïbi, Outsourcia : “Le véritable risque serait de vouloir défendre à tout prix les métiers les plus basiques”
Entre la fin du démarchage vers la France et l’essor de l’IA, la filière des centres d’appels se transforme. Youssef Chraïbi, président d’Intelcia et de la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES), décrypte cette mutation pour TelQuel. De…
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